Представьте ситуацию: вы пришли в клинику на бесплатную консультацию, а ушли с кредитом на дорогущие процедуры, которые вам, возможно, и не нужны. Знакомо? К сожалению, недобросовестные медицинские центры часто используют такую схему. Разберемся, как расторгнуть договор, если навязали кредит в клинике, и вернуть деньги.
Что такое «навязанный» кредит?
«Навязанный» кредит – это когда вас вводят в заблуждение относительно условий оказания медицинских услуг и получения кредита на их оплату. Вас убеждают в необходимости дорогостоящих процедур, часто не имеющих медицинских показаний, и подписывают кредитный договор «под шумок», не давая времени внимательно ознакомиться с документами.
Определить, что вам навязали кредит на лечение, можно по нескольким признакам.
Агрессивные продажи: вас уговаривают, оказывают психологическое давление, торопят с принятием решения.
Бесплатная консультация, перетекающая в необходимость срочного лечения.
Подписание договора «здесь и сейчас», без возможности обдумать предложение.
Кредит на сумму, значительно превышающую стоимость фактически оказанных услуг.
Непрозрачные условия кредитного договора: скрытые комиссии, высокие проценты, сложные формулировки.
Требования к оказанию медицинских услуг по закону
Закон защищает ваши права как потребителя медицинских услуг и предъявляет требования к их оказанию.
Медицинский центр обязан предоставить полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, возможных рисках и последствиях (статья 10). Услуги должны быть безопасными для жизни и здоровья (статья 7). Данные нормы отражены в Законе «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП).
Пациент имеет право на получение доступной и достоверной информации о состоянии своего здоровья, методах лечения и возможных рисках (статья 22). Медицинское вмешательство возможно только с добровольного информированного согласия гражданина (статья 20). Нормы прописаны в Федеральном законе от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Ваши права: как вернуть деньги и компенсировать ущерб?
При навязывании кредита важно действовать оперативно и грамотно. В первую очередь – понять, какие у вас есть права.
Расторгнуть договор оказания медицинских услуг (статья 32 ЗОЗПП). Вы можете отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы. Это значит, что вам вернут деньги за неоказанные услуги.
Вернуть деньги за уже оказанные услуги, если они были некачественными (статья 29 ЗОЗПП). Например, если процедуры были проведены с нарушением медицинских стандартов или не принесли обещанного результата.
Взыскать моральный вред (статья 15 ЗОЗПП). Незаконные действия медицинского центра причинили вам моральные страдания, которые подлежат компенсации.
Взыскать неустойку (статья 28 ЗОЗПП). Если медицинский центр нарушил сроки оказания услуг (например, не предоставил услуги вовремя), вы имеете право на неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.
Взыскать неустойку за отказ от возврата денежных средств по претензии (статья 31 ЗОЗПП). Если вы направили претензию с требованием вернуть деньги, а медицинский центр отказался это сделать, вы можете взыскать неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки.
Взыскать штраф (статья 13 ЗОЗПП). Если дело дойдет до суда, и суд удовлетворит ваши требования, суд взыщет с медицинского центра штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу
Пошаговая инструкция: как действовать?
Чтобы оформить отказ от кредита в медцентре, необходимо сначала собрать пакет документов. В него входят:
договор с медицинским центром;
кредитный договор;
платежные документы (чеки, квитанции);
медицинская карта (если есть);
документы, подтверждающие причинение вреда здоровью (если есть).
Далее необходимо написать претензию в медицинский центр. В ней прописываются следующие пункты:
Обстоятельства заключения договора и кредитного договора (как вас уговорили, что обещали).
Причины, по которым вы хотите расторгнуть договор и вернуть деньги.
Ваши требования (расторгнуть договор, вернуть деньги за неоказанные услуги, компенсировать моральный вред, выплатить неустойку).
Срок для ответа на претензию (обычно 10 дней).
Ваши банковские реквизиты для возврата денежных средств.
Важно! При подготовке требований ссылайтесь на статьи 4, 7, 10, 12, 13, 15, 28, 29, 31, 32 Закона «О защите прав потребителей».
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Сохраните копию претензии и уведомление о вручении.
Далее обратитесь в банк с заявлением об отказе от кредита. Если это возможно, попытайтесь расторгнуть кредитный договор. Банк может отказать, сославшись на то, что кредит уже выдан. В этом случае вам придется требовать возврата денег с медицинского центра, а затем погасить кредит.
Если медицинский центр отказался удовлетворить ваши требования или не ответил на претензию в установленный срок, обращайтесь в суд.
Защита прав в суде: краткий гайд
Исковое заявление. Составьте исковое заявление с указанием всех обстоятельств дела, ваших требований и правовых оснований.
Доказательства. Соберите все необходимые доказательства: договор, кредитный договор, претензию, ответ на претензию, медицинскую документацию, чеки, квитанции, показания свидетелей (если есть).
Подготовка к судебному заседанию. Изучите материалы дела, подготовьтесь к ответам на вопросы судьи.
Участие в судебных заседаниях. Представляйте свои интересы в суде, заявляйте ходатайства, представляйте доказательства, задавайте вопросы свидетелям. Дождитесь судебного решения.
Решение суда. После того, как решение суда вступит в юридическую силу, оформите исполнительный лист.
Исполнение судебного акта. Направьте исполнительный лист либо в банковское учреждение, обслуживающее медицинский центр, либо в подразделение судебных приставов для принудительного исполнения.
Куда еще можно пожаловаться?
Кроме суда вы можете обратиться с жалобами в другие органы.
Роспотребнадзор. Жалоба на нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь медицинский центр к административной ответственности.
Органы внутренних дел и прокуратура. Жалоба на мошеннические действия медицинского центра (если есть основания полагать, что вас обманули).
Министерство здравоохранения. Жалоба на качество оказания медицинских услуг.
Центральный банк РФ. Жалоба на действия банка, выдавшего кредит (например, если вам не предоставили полную информацию об условиях кредита).
Чтобы не стать жертвой недобросовестных медицинских центров, соблюдайте следующие правила.
- Не доверяйте бесплатным консультациям. Часто это всего лишь способ заманить вас в клинику и навязать дорогостоящие услуги.
- Не принимайте решение сразу. Возьмите время на обдумывание предложения, посоветуйтесь с родственниками или друзьями.
- Внимательно читайте договор. Не подписывайте документы, не прочитав их до конца. Обратите внимание на условия оказания услуг, стоимость и порядок оплаты.
- Не верьте обещаниям мгновенного результата. Чудес не бывает, и большинство медицинских процедур требуют времени и усилий.
- Обращайтесь только в проверенные медицинские центры. Изучите отзывы о клинике в интернете, поспрашивайте у знакомых.
- Не бойтесь отказываться. Если вас что-то не устраивает, смело отказывайтесь от предложенных услуг и кредита.
Помните, что вы имеете право на получение качественной медицинской помощи. Не позволяйте недобросовестным организациям наживаться на вашем здоровье. А при возникновении проблемных моментов лучше проконсультироваться с профессиональным юристом.